Je suis Grégoire Lacoste Responsable Médias Sociaux et Community Manager actuellement dans l’agence de communication Nineteen Groupe.

En 4 ans d’expériences, j’ai eu l’occasion de travailler pour de nombreuses marques aux problématiques aussi passionnantes que diversifiées.

En tant qu’animateur de communautés, j’ai pu observer et voir évoluer les enjeux que représentent les groupes d’internautes dans les stratégies marketing d’aujourd’hui.

En tant que rédacteur sur des espaces d’expressions de marques aux lignes éditoriales différentes (jeux vidéos, énergie, écologie, photographie…) j’ai pu élargir ma vision du brand content et ma méthodologie en terme de gestion de projets éditoriaux.

En tant que consultant social media, j’assiste au quotidien mes clients dans l’identification de leurs besoins, dans la définition de leur stratégie marketing sociale, dans la mise en place opérationnelle de dispositifs de communication et dans la gestion de leurs communautés.

Je suis avant tout un passionné des médias sociaux, des problématiques communautaires et du web que je scrute chaque jour avec le plus grand intérêt.

Mon parcours en une timeline :

Licence de Sociologie et d’économie > Master de management de projet technologique > 2 mémoires sur les médias sociaux  > Community Manager @Virtuadz > Chef de projet social media @TBWA\TEQUILA > Consultant médias sociaux @Dagobert > Responsable Médias Sociaux Nineteen Groupe

Mon ID digitale :
Email : contact[@]gregoirelacoste.com
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EXPERIENCES

Responsable Médias Sociaux
Nineteen Groupe
Depuis octobre 2011

Consultant médias sociaux

- évangélisation auprès des clients et en interne
- conseil auprès des clients
- conceptualisation, mise en place et accompagnement des marques dans leurs stratégies médias sociaux
- création du pôle social media de l’agence
- développement commercial

Community manager Phox, le Shop Photo

- porte parole et animateur de la Marque sur les réseaux sociaux

Intervenant extérieur : Social Media // Community Management
Universite Toulouse II le Mirail
Depuis avril 2010

Dispense de cours aux masters II ManProTech
Initiation aux médias sociaux, aux stratégies de communication web social et au community management

Consultant Médias Sociaux
Dagobert
Octobre 2009 – octobre 2011

Social media strategist
Conseils & recommandations stratégiques, Social media Optimization & définition des KPIs, Stratégie de diffusion, Cartographies & mapping communautaires

Community Manager
Gestion d’opérations E-RP, Gestion de communautés de marques, Veille e-reputation, monitoring Analyse statistiques et reporting

Projets :
Nikon, Cacharel, GDF, Mondadori, Citroën, Orange, Longines, FDJ

Chef de Projet Social Media
TEQUILA\
Avril 2009 – Octobre 2009

Dans le cadre de la création du pôle Influence Digitale 
- lancement suivi de projets web communautaires, conception et lancement de nouvelles offres de marketing communautaire
Missions :
 Conception de dispositifs communautaires (sites, blogs, forums…) et création de contenus
, Animation de communautés virtuelles, modération
, Apport de trafic sur les sites/blogs
, Etudes, Benchmark des sites de réseaux sociaux et identification des best practices veille concurrentielle.

Community Manager
Virtuadz
Avril 2008 – Octobre 2009

Gestion de projet Web/communication (Mypronostic, Sony, Teamlog)
, Veille, Benchmarking, Intélligence Economique (Dezineo, Coca-Cola)
, Administration de Blog (adverbrain.com/advergame.fr)
, Animation de communauté
, Consulting : SEO
, Communication/RP

Manager Projet Application Web : Challenge Emploi cadres
Auditek
Septembre 2008 – Mars 2009
Challenge Emploi Cadres : Dispositif stratégique d’aide à l’emploi pour cadres (1er site Web communautaire français des caisses de retraite des cadres)
- Benchmarking : Web design, Ergonomie
- Planification de projet
- Développement site, intégration, implémentation
- Formation administrateur/accompagnement

FORMATION
Université TOULOUSE 2
Master 2 Professionnel, Management de Projets Technologiques
2008 – 2009

Management de projet, Marketing de l’innovation, Contrôle Budgétaire, Contrôle de Gestion, Financement, Business plan, Intelligence Économique, Comptabilité Analytique, Stratégie et Innovation Technologique, TIC, Informatique des Réseaux, ERP

Mémoire M1 : Comment activer les réseaux d’internautes dans le cadre d’une stratégie de communication.

Mémoire M1 : Comment activer les réseaux sociaux d’internautes dans le cadre d’une stratégie marketing ?
Mémoire M2 : Les médias sociaux : mode ou nouveau pan du marketing ?

Activités et associations : Webmaster Toulouseweekend.com – Assistance maitrise d’ouvrage – Veille technologique et concurrentielle – Conception/Implémentation – Accompagnement/Formation

Il m’arrive régulièrement de faire deux constats liés à mon métier :

- le premier : tout le monde parle de community management, tout le monde veut son community manager, c’est un métier à la mode
- le deuxième : les contours de ce métier restent très mal définis et peu savent quels sont les missions, les dimensions et la place du community manager au sein d’une organisation.

Le pôle Digital Influences de Dagobert (et moi même) avons rédigé une présentation slideshare à vocation d’évangélisation et de sensibilisation sur les principaux aspects du métier de community manager.

Nous avons aussi avec l’aide de community managers d’annonceurs, d’agences et du web (bloggeurs, responsables de forums…) tenté de faire émerger les qualités du « bon community manager ». Le débat est d’ailleurs ouvert sur notre page Facebook (ou en commentaire ici même)

Tout d’abord qu’est ce qu’un Web Stratège ? C’est le poste qui à pour responsabilité de concevoir sur le long terme les stratégies Web d’une entreprise. Ainsi cette personne doit pouvoir allier des compétences techniques, sociologique/communautaire et business. Le parallèle pourrait être fait avec le Community Manager.

Il est vrai que l’on ne comprend pas tout du premier coup d’oeil, donc un petit résumé s’impose.

Comme on le remarque, trois sphères de compétences composent le web stratège. Le principe est de trouver l’équilibre entre toutes ces compétences et d’allier au mieux la technique, aux relations sociales et à la compréhension des objectifs de l’entreprise.

La sphère de la communauté. Le Web stratège doit comprendre les clients et prospects. Il doit analyser leurs besoins et anticiper leurs envies. D’autre part il doit saisir et gérer l’identité de sa marque pour développer un espace où consommateurs et marque pourront interagir ensemble dans les meilleures conditions.

La sphère du business. Le Web stratège est directement lié aux objectifs commerciaux de sa marque. De cette manière il doit être en mesure de capter les attentes des différentes parties prenantes en interne. Puis de traduire celles-ci en action répondant aux besoins de la marque et de la communauté.

La sphère de la technique. Il faut être un expert dans le domaine des technologies du web. Autant du point de vue de l’utilisation des réseaux sociaux, des mécanismes de diffusion des messages, de développement de blogs ou de SEO, le web stratège doit pouvoir choisir les bonnes technologies et optimiser ces dernières pour répondre aux pressions des deux sphères précédentes.

L’interview aborde le sujet non moins complexe de la définition de la fonction de community manager nouveau métier qui se développe avec l’évolution des entreprises vers le web 2.0.

Retrouvez les autres médias du Co-Lab sur le Xwiki dédié

En voici un petit résumé sous forme de définition.

L’émergence du community management

Le community management est un besoin qui émerge du web 2.0. La communication sur le web est un pan entier des stratégies des entreprises d’aujourd’hui. Dans l’optique de créer une relation de proximité avec son consommateur tout en essayant de le comprendre mieux pour répondre plus rapidement à ses besoins, l’entreprise d’aujourd’hui se doit d’être sur le web. D’autre part la complexité des organisations et la diversité des profils qui s’y intègrent font émerger le besoin de créer une unité au sein de ses acteurs.

L’objectif du community management

Le community manager a pour objectif d’intégrer les outils du web 2.0 au sein de l’entreprise tout en faisant vivre la marque à travers les réseaux sociaux et plateformes web. Cet enjeu est parallèle à la création d’un référentiel de communication commun pour tous les acteurs participant à la vie d’une marque.

Les fonctions du community manager

1 : l’animation d’une communauté de marque (ou autre). Généralement c’est au travers de l’administration d’un site ou d’un blog, en complétant par les réseaux sociaux, plateformes de partage de médias et sites communautaires (groupe et page facebook, compte twitter, chaine youtube de marque…) que se passe l’animation. Le principe sera de fonder une communauté autour d’un sujet commun. Je vous invite à découvrir le blog GIIKS qui illustre parfaitement le concept de l’animation dans l’optique de créer une communauté de marque.

Cette première fonction est largement considérée par les entreprises comme le métier exclusif des community managers en oubliant trop souvent les deux aspects suivants :

2 : la veille et l’intelligence économique. Le community manager a pour seconde fonction la capitalisation des expériences utilisateurs et la remontée des feedbacks des internautes sur l’image et les produits de la marque. La marque adopte avec le community manager une démarche proactive destinée à créer une discussion avec les internautes pour comprendre leurs choix et leurs avis.

3 : le garant d’un cadre. Le community manager fait le pont entre entre les clients internes, externes et l’entreprise, il doit donc être le garant du respect des règles et celui qui développe le référentiel commun de communication incontournable dans les relations interpersonnelles.

Les compétences du community manager

Entre enjeu organisationnel, enjeu technique et social le community manager doit avoir un profil et des compétences transversales pour répondre aux attentes de sa marque et de son organisation.

Ainsi le community manager doit rassembler des connaissances aussi bien techniques que marketing.

Si pour beaucoup la fonction du community manager se résume à l’animation, il s’avère que sa problématique centrale va plus loin. Celle-ci pourrait prendre cette forme : 

Comment mettre en place une intelligence collective en évitant l’émergence de hiérarchie et en garantissant un espace de co-création ?

Travailler ensemble et développer des relations interpersonnelles nécessite d’intégrer des bases de confiances. Pour favoriser un espace de co-création, le community manager doit créer des codes, un référentiel de communication commun, des méthodes de régulation en gérant les leaderships. Le community manager prend ainsi la fonction de créateur de liens entre les différents acteurs.

Le community manager est donc la personne qui détient un pouvoir légitime pour connecter les membres d’une organisation.

Néanmoins on peut se demander si celui-ci est déjà considéré comme le garant des relations interpersonnelles ou n’est uniquement vu comme l’animateur des communautés d’une marque.