Gregoire Lacoste Le blog du Community Management

De quoi alimenter un benchmark : une présentation slideshare plutôt exhaustive des marques sur Twitter.

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C’est quoi ça ?

Non ce n’est pas un flyer d’un mac book, ni une carte visa brandée apple mais une carte Kadeos de Noël aux couleurs d’un cadeau qui me ferait bien plaisir pour les fêtes (appels à vous bonnes âmes ).

Vous l’aurez compris, je vous parlerai aujourd’hui d’une opération de « digital influences » bien menée par l’agence Quip pour le compte de Kadeos.

Déjà recontextualisons le contexte. C’est noël et en cette période qui met les esprits à rude épreuve (et oui trouver des cadeaux c’est pas si facile), kadeos, les spécialistes de la carte cadeau se positionne tout naturellement comme le sauveur des consommateurs non inspirés.

Le postulat de la marque : plutôt que de se casser la tête à trouver un cadeau qui risque de ne pas plaire autant acheter une carte qui permet au bénéficiaire de se faire plaisir dans divers magasins comme la fnac, printemps, conforama, la redoute…

C’est un cadeau qui ne risque pas de décevoir. Reste un problème, ce s’adresse s’adresse à tout le monde… ou à personne en particulier. Heureusement la marque à eu la bonne idée de sortir la personnalisation de sa carte pour remédier à ce problème. Ainsi il est désormais possible d’intégrer sur sa carte la photo de son choix (ici un mac).

Pour promouvoir cette idée originale, la marque a décidée d’orchestrer une campagne de community management.

Le dispositif est un jeu concours présent ici : carte-cadeau.fr. Le jeu consiste à rédiger la carte de vœux la plus originale en 140 caractères (un lien avec twitter, c’est beau les médias sociaux). Pour gagner une Kadeos d’une valeur de 25, 50 ou 100 euros il faudra récolter un maximum de vote pour sa carte de voeux.

Et pour promouvoir ce jeu concours la marque à aussi mis en place une stratégie d’activation des insiders (comprenez dans ce cas bloggers).

Celle-ci c’est déroulée en deux phases :

- l’identification, la prise de contact et la récolte d’infos (adresses). Le principe : créer un compte twitter @cadeaudenoel, et utiliser l’outil de communication favoris de ces insiders pour créer une relation de confiance et de proximité. Pour prendre contact, le vilain @cadeaudenoel nous a demandé quel serait notre cadeau rêvé pour cette année via des replies et DM. Une bonne méthode pour engager le dialogue.

- phases 2 : envoyer par courrier une carte Kadeos affichant fièrement le cadeau cité sur twitter ainsi qu’une petite fiche détaillant l’opé.

Résultat, j’ai particulièrement apprécié l’ouverture d’esprit de la marque et l’humour de l’opé. Ce mécanisme a permis d’illustrer et de contextualiser simplement l’intérêt du produit. Puis en plus ça fait plaisir d’en recevoir une à la maison, avec ça je vais faire plaisir à ma copine (private joke ).

Thibault (du blog marketing digital) recherche activement depuis le 4 Décembre un stagiaire Community Manger pour l’accompagner dans le développement de la présence de Disneyland Paris sur les médias sociaux. Comme il le dit lui même : on vous paye pour surfer sur Facebook et utiliser Twitter. C’est vrai que c’est pas mal mais attention, le Community Management ne se limite pas qu’à ça.

C’est en autre (et du moins l’objet de votre peut être futur mission) :

• construire, développer et animer les communautés web autour de la marque Disneyland Paris.
• assurer également la gestion des actions de communication et de promotion sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Youtube, etc).
• identifier et rassembler les influenceurs de Disneyland Paris et être le garant de la bonne réputation de la marque sur ces espaces de communication.

Voici la description complète de l’offre de stage Community Management Disneyland Paris.

Et pour plus d’informations sur les qualités à avoir lorsqu’on est community manager, je vous conseille le très bon article de Cedric

Pour postuler ça se passe via le site de disney (toutes ces petites étoiles ça déstresse avant l’entretien) . Pensez svp à ajouter la référence MDIG. Vous connaissez quelqu’un d’intéressé, n’hésitez pas à lui envoyer l’offre de stage.

Toutes les prez du type « what the fuck is social media », « did you know », « your social media strategy won’t save you » n’évangélise pas aussi bien les médias sociaux que ce compteur trouvé par hasard sur le blog antonymayfield.com

Moralité de l’observation, on est un grain de sable dans le désert du web, ou devrais-je dire, la botte de foin, la mélasse, le b**del ? Se faire une place est un combat de tous les jours, qui nécessite l’implication totale de la personne ou de l’entreprise, d’où certains conseils biens avisés comme ceux de conseilsmarketing.fr que je vous invite à suivre.

Telle est la question que se pose depuis aujourd’hui une bonne partie des bloggers, community manager et surtout twitteux (ça n’arrête plus depuis ce matin) et moi même… En effet le célèbre magazine de charme playboy, dans une démarche de fidélisation du lectorat et de l’élargissement de son service et de sa cible sur le web et les réseaux sociaux, cherche un Community Manager. Et comme on peut le constater au vue du buzz que provoque l’annonce, un community manager serait bien utile pour accompagner les réflexions des lecteurs. Avec 31 000 followers sur twitter le community manager américain s’en sort déjà pas mal alors pourquoi pas en France ?

Ce magazine érotique de référence fondé en 1953 a vu passer dans ses pages les stars cultes telle que Marilyn Monroe, Cyndie Crawford ou encore Judith Godrèch (cocorico). Son image glamour en fait rêver plus d’un, on se souvient tous du jeu vidéo playboy the mansion qui nous permettait de toucher du bout du doigt ce que pourrait être la vie version playboy. Après la chaine TV, le magazine, le jeu vidéo, playboy ce dirige tout naturellement vers les nouveaux médias 2.0.

Basé à Marseille le poste consistera à animer le site playboy.fr,  gérer la production des contenus (vidéos, photos, articles) et faire vivre la communauté en publiant ces derniers et en facilitant le dialogue entre la marque et les lecteurs. La démarche de veille communautaire et de remonter d’insights est aussi mis en avant. En somme une offre d’emploi très intéressante. Le reste de l’annonce ici.

Vient tout de même les questions fondamentales liées à l’emploi : comment le prendrait ma copine si je travaillais pour playboy ? A combien d’heure sup on a droit ? J’habite où déjà ? Quand est ce que je rencontre Pamela Anderson ?

Le très bon blog managerunecommunaute.com a récemment publié un ebook donnant 30 conseils pratiques pour dynamiser sa communauté (30 idées pour dynamiser votre communauté). Puisque, comme vous l’avez surement remarqué, je parle beaucoup de community management, il était tout naturel que je vous relaye l’information. Vous pourrez le télécharger ici ou en passant par l’article de Dominique.

Parmi les 30 idées de cet ebook réellement bien construit, 3 conseils m’ont interpellé plus que les autres.

« Fêter les dates clés de sa communauté« . On aime tous célébrer des occasions spéciales mais parfois les raisons manques. Ces occasions permettent de dynamiser les relations entre les membres d’une communauté tout en instaurant de nouveaux modes d’interactions entre ceux-ci. L’anniversaire de son blog, le changement de design de son site, l’apparition de nouvelle fonctionnalité, le 1000ème articles sont autant de raisons pour redonner un coup de boost à sa communauté en lui proposant des petites animations sortant du lot quotidien.

« Résumer sa communauté en deux slides« . La première sur l’objectif de sa communauté et la seconde sur la vie concrète de cette dernière. Deux slides bien construites sur slidshare peuvent s’avérer être un outil de communication très pertinent. Une tel présentation concise permettrait de faire connaitre sa démarche dans toutes les sphères du web. D’autre part elle implique de faire un retour sur son vécu et ainsi de savoir où nous en sommes et vers quoi on se dirige. On pourrait même voir plus loin et en faire une analyse SWOT (condensée). Gérer une communauté c’est avant tout la connaitre et la comprendre mais c’est aussi cerner son environnement pour l’utiliser à bon escient.

« Utilisez le nous« . Un conseil intéressant pour sa ligne éditorial. Pour stimuler le sentiment d’appartenance utilisons le « nous« .

Fadhila en commentaire m’avait conseillé il y a quelques jours, ce sondage réalisé par Kommein et relayé par agence-modedemploi. A partir d’un panel de 72 community manager, cette étude nous apprend beaucoup sur ce métier pas si nouveau mais très tendance.

Les caractéristiques du métier

Malgré les idées reçus de nombreuses entreprises et ceci depuis plus de 3 ans ont recours à des stratégies de community management pour gérer leur influence digitale. Comme le graphique ci-dessus le montre, facebook et twitter n’existaient pas encore que des entreprises mettait en place des stratégies de gestion des communautés numériques en interne.

Deux remarques :

- J’aurais préféré que la question comporte une réponse 5 ans et + (en corrélation avec le début du web 2.0). On aurait ainsi pu faire le rapport entre l’avènement du web social et le développement de ce nouveau métier. Avec une problématique : Le community management existerait-il sans les réseaux sociaux ?
- Le web social est un concept qui arrive à maturation (cf : Gartner Hype Cycle 2009 for Emerging Technologies) tandis que le community management se développe surtout depuis 2 ans, n’est ce pas paradoxal ?

Néanmoins le métier est de plus en plus reconnu et des postes de community manager commencent à se créer. Fini le temps du chef de projet qui devait s’occuper du blog et de la page fan facebook de l’agence après une conf call animé sur les specs du site du client.

Le salaire… c’est plus que l’on pourrait l’imaginer.

Le profil du community manager

La fiche de poste en temps que telle n’existe pas pour les community manager. Leurs compétences doivent être transversales et osciller entre la technique, le relationnel, la théorie ainsi qu’une connaissance aiguisée du web 2.0 et de ses outils.

Les community manager ont néanmoins tous en commun un potentiel viral pré-existant au poste. On remarque que le bouche à oreille apparait comme le principal outil de recrutement. On admet qu’un candidat au poste de community manager a déjà quelques compétences et expériences dans le domaine. Cette compétence se traduit très souvent par une communauté propre à son identité numérique. On peut donc comprendre que celle-ci lui serve de support dans sa recherche d’emploi. Le monde du web étant un monde bien petit ce type de mécanisme n’est alors pas étonnant.

A quel département appartient le community management ? Comme le montre le graphique, la place du CM n’est pas encore bien définie au sein des organisations. A la limite de la technique, de la communication, du marketing, de la veille, de la qualité, le poste est décidément considéré par tous comme transversal à l’entreprise et le restera encore pendant longtemps. Néanmoins, je le rattacherai plus volontiers à l’intelligence économique.

J’estime que nous avons eu notre dose de graphes pour la journée donc si vous voulez consulter les 3 ou 4 manquants, je vous invite à découvrir l’article de Kommein.
J’ai néanmoins une dernière interrogation :

La statut du CM n’est pas encore bien défini, mais le métier est de plus en plus convoité par les entreprises, ainsi je me demande si le community management serait mieux géré en externe par une agence de communication qu’en interne ?

Je suis Grégoire Lacoste, étudiant en master 2 de Management de Projet Technologique à Toulouse et actuellement stagiaire assistant chef projet chez TEQUILA\

Dans le cadre de mon M2, j’ai un mémoire à rédiger et comme tout bon étudiant stagiaire rédacteur de mémoire qui se respecte, j’ouvre un blog.

C’est dans l’air du temps.

Le blog est bien connu pour ses vertus motivantes, pour son soutien quant aux problématiques de classification de l’information et bien sûr il est un moyen d’élargir son réseau autour de la thématique qui nous est cher. L’aspect social que revêt un blog peut très bien faire apparaitre, au fil des discussions, des problématiques que l’on ne soupçonnait pas, il est donc intéressant pour partager ses idées sur un sujet. Il est aussi le cahier de bord virtuel du chercheur 2.0. C’est pour cela que dans le cadre de mon mémoire sur le community management j’ai décidé d’ouvrir cette espace où tout le monde est invité à participer.

De quoi je vais parler ?

Principalement d’influence digitale et de community management, qui sont les thématiques de mon mémoire. Je m’attèlerai à traiter les sujets d’actualités sur ces domaines et je tenterai de faire émerger les problématiques de ces stratégies web marketing.

Déformation professionnelle oblige, je ne passerai pas à coté de mon sujet favori; la communication par les outils vidéo ludique à savoir l’advergame, les univers virtuels, le serious game…

Les réseaux sociaux en tant qu’outils et plateformes web sont devenus en quelques années centrales pour nombres d’internautes. Ils seront aussi un de mes sujets d’étude. Les usages se modifient considérablement au fur et à mesure du développement de ces plateformes parmi lesquels je citerai en premier facebook, twitter, flickr ou encore youtube. Ils sont devenus par la même occasion le fer de lance d’un nombre conséquent d’agences de marketing digitale. Dans cette mesure il me parait donc nécessaire de décrire ces usages, passer au crible fin les nouveaux outils de ces réseaux, étudier les impacts marketing…

Enfin quand on parle de web et qu’on fait un blog, on est forcé poussé à parler de buzz, de vidéos virales, de sites teasers, de widgets inédits… Je parlerai donc de ce qui m’a interpelé au cours de ma journée.

Voilà qui est fait, si vous avez d’autres questions n’hésitez pas à me les poser par mail : contact(@)gregoirelacoste.com, par twitter : gregoirelacoste ou par facebook