même si je pense qu’on pourra m’accuser d’un tropisme évident en la matière, je pense au contraire qu’on ne dit pas assez que les réseaux sociaux ça ressemble quand même énormément à de la relation client à distance.

Si c’est évident pour la dimension verticale où un internaute s’adresse directement à une marque (finalement il y a « juste » la dimension potentiellement publique de l’échange à gérer), cela l’est peut être un peu moins pour la partie, il est vrai pour la partie horizontale où deux internautes parlent d’une marque entre eux.

Néanmoins, à mon sens, une grande partie des CM & cie devraient être rattachés à des Direction de la Relation Client plutôt qu’à des Directions Commerciales ou Marketing. Qui dispose du contenu, de l’expertise des offres & services si ce n’est le service client?

Après pour la veille réputation, la partie viralité ok, ça peut être rattaché à une Direction Commerciale & Marketing mais finalement le gros du travail reste de la Relation Client.

Ce n’est qu’un avis bien entendu, l’avenir nous dira où va le vent.